Términos del servicio
Última actualización: 2026
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a VELAEN!
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a VELAEN. VELAEN dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecer al cliente una experiencia de compra selecta.
Nuestra tienda opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en línea.
Los siguientes Términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en este documento, describen tus derechos y responsabilidades cuando utilizas nuestro sitio web, compras nuestros productos o accedes a cualquier experiencia digital relacionada con VELAEN.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestro sitio web, aceptas estar sujeto a estos Términos y condiciones y a nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar ni acceder a nuestros servicios.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia o que cuentas con autorización suficiente para utilizar este sitio y realizar compras.
Para utilizar algunos servicios, navegar en nuestra tienda o realizar una compra, es posible que se te solicite información como correo electrónico, datos de facturación, datos de pago y dirección de envío.
Aceptas que toda la información que proporciones sea correcta, actualizada y completa. También eres responsable de mantener la seguridad de cualquier cuenta, acceso o información que utilices en relación con VELAEN.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma precisa en la tienda en línea. Sin embargo, los colores, proporciones o apariencia de los productos pueden variar según la pantalla, dispositivo o configuración utilizada.
Los productos VELAEN pueden incluir, entre otros:
- Kit de Relajación VELAEN.
- Kit de Repuesto VELAEN — 3 Roll-On.
- Acceso a audios guiados o contenido digital relacionado con el ritual VELAEN.
Las imágenes, videos o representaciones visuales son de referencia. Algunos elementos mostrados, como celulares, audífonos, bases decorativas u otros accesorios, pueden no estar incluidos, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.
VELAEN se reserva el derecho de modificar descripciones, precios, presentaciones, disponibilidad o retirar productos en cualquier momento sin previo aviso.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS
Cuando realizas un pedido, estás haciendo una oferta de compra. VELAEN se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por motivos razonables, incluyendo falta de disponibilidad, error en precio, error en descripción del producto, problemas de pago o sospecha de uso indebido.
Tu pedido se considera aceptado cuando confirmamos la compra y el pago ha sido procesado correctamente.
Debes revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra, ya que una vez confirmado podría no ser posible cancelarlo o modificarlo.
En caso de que debamos cancelar, cambiar o rechazar un pedido, intentaremos comunicarnos contigo mediante el correo electrónico, dirección de facturación o teléfono proporcionado al momento de la compra.
SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso.
El precio cobrado por un producto será el vigente al momento de realizar el pedido y se indicará en la confirmación de compra enviada por correo electrónico.
Salvo que se indique lo contrario, los precios pueden no incluir costos de envío, impuestos, cargos de gestión, aduana o importación.
Aceptas proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y cuenta para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de envío son estimaciones y pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, temporada, operación logística o empresa de transporte.
VELAEN no será responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia del destinatario, trámites externos o eventos fuera de nuestro control razonable.
Una vez que el producto sea entregado a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida o daño durante el traslado podrá transferirse al cliente conforme a las políticas aplicables de envío.
SECCIÓN 6 — CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de reembolso publicada en este sitio.
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de uso personal, aromáticos o de contacto directo con la piel pueden no ser elegibles para devolución si han sido abiertos, usados, alterados, dañados o manipulados.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
contacto@velaen.mx
SECCIÓN 7 — USO DE PRODUCTOS
Los productos VELAEN están diseñados para acompañar una experiencia de bienestar personal. No son productos médicos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
Si tienes alergias, sensibilidad en la piel, embarazo, una condición médica, tratamiento activo o cualquier duda sobre el uso de productos aromáticos o de aplicación tópica, consulta previamente a un profesional de la salud.
El usuario es responsable de leer las instrucciones, advertencias y recomendaciones antes de utilizar cualquier producto VELAEN.
SECCIÓN 8 — CONTENIDO DIGITAL Y AUDIOS
El acceso a audios, rituales guiados o cualquier contenido digital de VELAEN es para uso personal, privado y no comercial.
No está permitido copiar, distribuir, vender, modificar, descargar de forma no autorizada, compartir públicamente, reproducir comercialmente o utilizar dicho contenido sin autorización previa y por escrito de VELAEN.
VELAEN podrá modificar, actualizar o retirar contenido digital cuando lo considere necesario.
SECCIÓN 9 — PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre VELAEN, logotipos, imágenes, textos, diseños, audios, videos, empaques, contenido visual, conceptos y demás elementos del sitio son propiedad de VELAEN o se utilizan con autorización.
Estos elementos están protegidos por leyes de propiedad intelectual y no pueden copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
Los nombres, logotipos y marcas de Shopify pertenecen a Shopify. Cualquier otra marca de terceros pertenece a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 10 — HERRAMIENTAS OPCIONALES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Es posible que nuestro sitio incluya herramientas, funciones o servicios proporcionados por terceros. Estas herramientas se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”.
VELAEN no controla completamente dichas herramientas ni será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes derivados del uso de servicios externos.
Si accedes a sitios, herramientas o servicios de terceros, lo haces bajo tu propio riesgo y deberás revisar sus propias políticas y términos.
SECCIÓN 11 — RELACIÓN CON SHOPIFY
VELAEN opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico.
Sin embargo, cualquier venta o compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con VELAEN. Shopify no es responsable de los productos, servicios, ventas, entregas, cambios, devoluciones o cualquier otra transacción realizada entre el cliente y VELAEN.
SECCIÓN 12 — PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través del sitio se trata conforme a nuestra Política de privacidad.
Al utilizar nuestro sitio, proporcionar información o realizar una compra, aceptas que tus datos sean tratados conforme a dicha política.
Puedes consultar nuestra Política de privacidad en:
/policies/privacy-policy
Para dudas relacionadas con privacidad o datos personales, escríbenos a:
contacto@velaen.mx
SECCIÓN 13 — COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
VELAEN puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, optimizar el rendimiento y personalizar contenido.
Puedes administrar o desactivar cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si desactivas ciertas cookies.
SECCIÓN 14 — COMENTARIOS Y RETROALIMENTACIÓN
Si nos envías comentarios, sugerencias, ideas, reseñas, propuestas o cualquier otro contenido relacionado con VELAEN, aceptas que podamos utilizarlo para operar, mejorar, optimizar o promocionar nuestros productos y servicios.
Al enviar comentarios, declaras que tienes derecho a compartirlos y que no infringen derechos de terceros.
VELAEN podrá moderar, editar o eliminar comentarios que considere ofensivos, ilegales, engañosos, abusivos o contrarios a estos Términos.
SECCIÓN 15 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de envío u otros contenidos.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como actualizar información o cancelar pedidos si alguna información resulta incorrecta, incluso después de haber realizado una compra.
SECCIÓN 16 — USOS PROHIBIDOS
No puedes utilizar nuestro sitio o servicios para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Transmitir virus, malware o código dañino.
- Recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.
- Enviar spam, phishing o comunicaciones engañosas.
- Suplantar a otra persona o entidad.
- Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
- Usar herramientas automatizadas, scraping, bots o agentes no autorizados para acceder al sitio.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso a nuestros servicios si determinamos que se han violado estos Términos.
SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, VELAEN no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso de nuestro sitio, productos o servicios.
VELAEN no será responsable por el uso incorrecto de productos, incumplimiento de instrucciones, alergias no informadas, reacciones individuales, expectativas personales sobre resultados de bienestar o uso del contenido fuera del propósito indicado.
La experiencia con productos de bienestar puede variar de persona a persona.
SECCIÓN 18 — DESCARGO DE GARANTÍAS
Nuestros productos, servicios y contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, salvo que se indique expresamente lo contrario.
No garantizamos que el sitio funcione sin interrupciones, errores o fallos, ni que todos los productos cumplan expectativas individuales específicas.
Nada en este sitio debe interpretarse como consejo médico, psicológico, terapéutico o profesional.
SECCIÓN 19 — INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a VELAEN, Shopify y sus respectivos afiliados, empleados, proveedores, contratistas o socios frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad o gasto derivado de:
- Tu incumplimiento de estos Términos.
- Tu violación de leyes aplicables.
- Tu uso indebido del sitio, productos o servicios.
- Tu violación de derechos de terceros.
SECCIÓN 20 — TERMINACIÓN
VELAEN podrá suspender o terminar tu acceso al sitio o servicios en cualquier momento si considera que has incumplido estos Términos o has hecho uso indebido del sitio.
Las secciones relacionadas con propiedad intelectual, privacidad, limitación de responsabilidad, indemnización y cualquier otra que por su naturaleza deba continuar vigente, seguirán aplicándose después de la terminación.
SECCIÓN 21 — LEY APLICABLE
Estos Términos y cualquier acuerdo relacionado con los servicios de VELAEN se regirán por las leyes aplicables de México.
Cualquier controversia será atendida conforme a la legislación aplicable y ante las autoridades competentes que correspondan.
SECCIÓN 22 — CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
VELAEN podrá actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en este sitio. El uso continuo del sitio después de cualquier actualización implica la aceptación de los cambios.
SECCIÓN 23 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos y condiciones, productos, compras, privacidad o atención al cliente deben enviarse a:
contacto@velaen.mx
VELAEN
Ciudad de México, México.