Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispones de 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con sus etiquetas, accesorios y en su empaque original. También será necesario contar con el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
contacto@velaen.mx
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido autorización por parte de VELAEN.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El costo del envío de devolución será cubierto por el cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por error de VELAEN.
Daños, defectos o productos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato a:
contacto@velaen.mx
Incluye tu número de pedido, fotografías del producto, empaque y una breve explicación del problema para que podamos evaluarlo y ofrecerte una solución.
Excepciones y artículos sin devolución
Por razones de higiene, seguridad y uso personal, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados, dañados o alterados después de la entrega.
No se aceptan devoluciones de:
- Roll-on aromáticos abiertos o usados.
- Productos de cuidado personal abiertos o usados.
- Antifaces usados o sin empaque original.
- Productos dañados por mal uso.
- Acceso a audios, contenido digital o materiales descargables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta, liquidación o venta final.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es solicitar la devolución del artículo original. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto correcto.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido aún no haya sido preparado, procesado o enviado.
Para solicitar una cancelación, escríbenos a:
contacto@velaen.mx
Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podremos cancelarlo y deberás seguir el proceso de devolución correspondiente.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Después te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.
Recuerda que tu banco, plataforma de pago o entidad emisora de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a:
contacto@velaen.mx
Dirección de devolución
Por seguridad y control de inventario, la dirección de devolución será proporcionada únicamente después de que tu solicitud haya sido revisada y aprobada por VELAEN.